PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

Última atualização: 16 novembro 2025

Perguntas sobre pedidos

Quais métodos de pagamento são aceites?

Cartão de crédito: Visa, Mastercard, American Express
Transferência bancária: Transferência para a conta bancária da empresa em Portugal/Espanha
Não disponível: Cheque ou pagamento em várias vezes não estão disponíveis atualmente

Como saber se um produto está em stock?
A disponibilidade dos produtos é indicada na página do produto correspondente. Se um artigo estiver temporariamente indisponível, pode solicitar uma notificação por e-mail.

Posso cancelar ou alterar o meu pedido?
Contacte-nos o mais rapidamente possível, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Após o envio, pode exercer o direito de arrependimento legal.

Como criar uma conta de cliente?
Clique em « Entrar » no topo do site e depois em « Criar conta ». Com a sua conta, pode acompanhar pedidos, consultar faturas e guardar endereços de entrega.

Perguntas sobre entrega

Custos de entrega
As entregas em Portugal, Espanha e em toda a União Europeia são gratuitas.

Prazos de entrega estimados

Produtos gerais: 3 a 7 dias úteis

Como posso acompanhar o meu pedido?
Após o envio, receberá um e-mail com o número de rastreio. Para entregas com transportadora, o entregador contacta-o para marcar a entrega.

Posso alterar o endereço de entrega?
Sim, enquanto o pedido não tiver sido enviado. Informe-nos sobre quaisquer restrições de acesso (ex: escadas, caminhos estreitos).

Posso ver os produtos antes da compra?
A OSEBIKEPT é uma empresa exclusivamente online, sem loja física. As descrições detalhadas, fotos e dados técnicos ajudam na escolha do produto.

Devolução e reembolso

Posso devolver um produto?
Sim, os produtos podem ser devolvidos em até 30 dias após a receção, desde que não usados e em estado original.

Condições de devolução

Estado: Sem sinais de uso ou danos
Embalagem: Embalagem original e acessórios completos
Documentos: Garantia e documentos acompanhantes intactos

Como obter o reembolso?
Após receção e verificação do produto, o reembolso será efetuado em até 7 dias pelo método de pagamento original. Custos de devolução podem ser da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto defeituoso ou danificado.

E se o produto estiver defeituoso?
Contacte-nos com o número do pedido, descrição do problema e fotos se possível. Oferecemos troca, reparação ou reembolso.

Perguntas técnicas

Os produtos têm garantia?
Sim, todos os produtos têm garantia legal de 2 anos. Alguns modelos podem ter extensão opcional.

Quais documentos são fornecidos?

Manual de utilização e montagem
Certificado de garantia
Fatura de compra
Instruções de segurança e manutenção

Conselhos de manutenção

Produtos gerais: Limpeza regular, armazenamento adequado, manutenção conforme indicações do fabricante

Serviço de atendimento ao cliente

Empresa: RIBERBIKE SL
Endereço: Calle Mesoneros Eugenio y Seri, 2, 09400 Aranda de Duero, Burgos, Espanha
Horário: Segunda a sexta-feira, 9h00–18h00
E-mail: support@osebikept.com
Telefone: — (opcional)
Tempo de resposta: 24–48 horas úteis

Informações legais da empresa

CIF/NIF: B09528316
Sede: Aranda de Duero, Burgos, Espanha

Ofertas

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Gestão de comunicações

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Segurança e instruções de uso

Precauções

Leia atentamente o manual de utilização
Monte e utilize conforme normas de segurança
Garanta ventilação adequada
Utilize os produtos apenas conforme indicado pelo fabricante
Evite contacto com materiais inflamáveis

Segurança
Alguns produtos podem ter funcionalidades de segurança opcionais. Utilize os produtos num ambiente seguro e não os deixe sem supervisão.