POLÍTICA DE ENTREGA
Última atualização: 8 de dezembro de 2025
A RIBERBIKE SL compromete-se a entregar as suas encomendas de forma rápida, segura e fiável. Dependendo do endereço de entrega e do tamanho do produto, aplicam-se diferentes modos e condições de envio.
1. Áreas de entrega
Portugal, Espanha e União Europeia: Entrega gratuita
Prazo estimado: 3 a 7 dias úteis após confirmação do pagamento
Para pagamentos por transferência bancária, o prazo inicia após a confirmação do recebimento do pagamento
2. Condições especiais para produtos volumosos
Agendamento de entrega:
Produtos volumosos (ex.: bicicletas grandes, paletes) são entregues por transportadora
A transportadora entra em contacto dentro de 24 horas úteis (Seg–Sex, 8h–18h) para marcar a entrega
Entrega:
Entrega até ao passeio ou local de fácil acesso
É recomendado providenciar ajuda suficiente ou equipamento (ex.: carrinho, paleteira)
Verificação da encomenda:
Verifique os produtos na presença do motorista
Registe qualquer dano ou defeito por escrito no comprovativo de entrega (ex.: “Risco na lateral esquerda”)
Sem reservas, a encomenda é considerada entregue em bom estado
3. Acompanhamento da encomenda
Confirmação de envio: Recebida automaticamente por e-mail com link de rastreio
Estado da encomenda: Disponível em “Minha Conta → Minhas Encomendas”
Aviso SMS: Se a entrega estiver agendada pela transportadora
4. Embalagem e preparação para envio
Produtos volumosos (bicicletas grandes, paletes): Paletes robustas, proteções de cantos, cintas de fixação, verificação final antes do envio, materiais de embalagem ecológicos
Produtos pequenos / acessórios: Caixas de parede dupla, materiais de enchimento recicláveis anti-impacto, embalagem individual segura para componentes frágeis
5. Atrasos de entrega e força maior
Os prazos podem ser prolongados devido a condições meteorológicas, greves, trânsito ou períodos de elevada procura
Se a entrega atrasar mais de 14 dias úteis após o prazo previsto, o cliente pode cancelar a encomenda gratuitamente e receber o reembolso total
6. Aceitação da entrega
Verificação: Conferir a mercadoria antes de assinar
Reservas: Descrever claramente os danos (ex.: “Embalagem danificada, possível dano no transporte”)
Documentação: Tirar fotos em caso de avaria
Comunicação: Notificar a RIBERBIKE SL dentro de 48 horas para o e-mail support@osebikept.com
Conferência: Verificar manuais, acessórios e certificados incluídos
7. Entrega gratuita – Nossa promessa
A entrega padrão é gratuita para Portugal, Espanha e UE
Prazo geral de entrega: 3 a 7 dias úteis
8. Serviço ao cliente
Telefone: — (opcional, se houver)
E-mail: support@osebikept.com
Horário de atendimento: Seg–Sex, 9h00–18h00