POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO
Última atualização: 8 de dezembro de 2025
A RIBERBIKE SL concede aos seus clientes um direito de arrependimento de 30 dias a contar da receção da mercadoria – prazo superior ao prazo legal de 14 dias (artigos L221-18 e seguintes do Código do Consumidor espanhol).
1. Condições gerais
Prazo: 30 dias a contar da entrega (prova: rastreio da encomenda)
Estado da mercadoria: Produto novo, não utilizado, completo, na embalagem original com todos os acessórios
Documentos a anexar: Fatura ou confirmação de encomenda recebida por e-mail
Custos de devolução: Por conta do cliente, exceto em caso de mercadoria não conforme, defeituosa ou erro de expedição
Método de reembolso: Pelo mesmo meio de pagamento usado na encomenda
Prazo de reembolso: Máximo de 14 dias úteis após receção e verificação do retorno
2. Procedimento de devolução
Notificação: Enviar e-mail para support@osebikept.com com número da encomenda, produto e, se necessário, motivo da devolução
Confirmação: O serviço de apoio ao cliente verifica a solicitação e fornece o endereço de devolução e os passos seguintes
Expedição: Embalar o produto de forma segura; idealmente com rastreio e seguro
Verificação: Controle do estado e completude do produto
Reembolso: Em até 14 dias úteis; confirmação por e-mail
Dica: guarde a prova de envio até a finalização do reembolso.
3. Particularidades por categoria de produto
Bicicletas e produtos volumosos: Devem ser devolvidos novos, não utilizados, completos com todos os acessórios (ex.: manual, equipamentos de segurança, documentos)
Acessórios e peças de reposição: Embalagem original não aberta para peças seladas; manual completo e elementos de fixação incluídos
4. Produtos excluídos
Não é aplicável o direito de arrependimento para:
Produtos personalizados ou configurados de acordo com especificações do cliente
Peças seladas cujo invólucro foi aberto
Produtos por motivos de higiene ou segurança
Produtos modificados ou instalados pelo cliente
5. Produto defeituoso ou não conforme
Se o produto estiver defeituoso ou não conforme:
Deve ser comunicado em até 48 horas após a receção, por e-mail para support@osebikept.com, incluindo fotos do defeito
A RIBERBIKE SL assume o retorno (etiqueta pré-paga), reparação, substituição ou reembolso total
6. Reembolso parcial
Se a devolução estiver incompleta ou houver sinais visíveis de uso, poderá ser aplicada uma redução no valor do reembolso.
O montante retido será informado por e-mail antes do reembolso, com justificação.
7. Modelo de formulário de arrependimento
(Copiar e enviar por e-mail ou correio)
Para:
RIBERBIKE SL
Calle Mesoneros Eugenio y Seri, 2
09400 Aranda de Duero, Burgos, Espanha
E-mail: support@osebikept.com
Eu/Nós (*) notifico/notificamos a desistência do contrato relativo à compra dos seguintes produtos:
Número da encomenda: ………… recebido em …………
Nome do(s) consumidor(es): …………
Endereço: …………
Data: …………
(*) Riscar o que não se aplica
8. Endereço para devolução
Endereço: Calle Mesoneros Eugenio y Seri, 2, 09400 Aranda de Duero, Burgos, Espanha
E-mail: support@osebikept.com
Nota: Estas condições complementam as Condições Gerais de Venda e podem ser alteradas a qualquer momento.
As condições aplicáveis são as vigentes no momento da encomenda.